.png){kind=logo}
Omni Chat menyatukan setiap percakapan pelanggan dalam satu tempat. Pesan dari Live Chat, WhatsApp Business, Facebook Messenger, dan Instagram semuanya masuk ke satu inbox bersama, sehingga tim Anda dapat membalas dari satu layar tanpa berpindah-pindah aplikasi.
Membuka inbox Anda
Dari navigasi kiri, buka Omni Chat untuk masuk ke Inbox Anda. Percakapan dikelompokkan agar yang membutuhkan perhatian Anda mudah dikenali.
Menemukan percakapan yang tepat
Gunakan tab dan filter di bagian atas daftar untuk memfokuskan:
- Assigned — percakapan yang ditugaskan kepada Anda.
- Unassigned — percakapan yang menunggu untuk ditangani seseorang.
- All — semua percakapan di seluruh tim.
Persempit lagi dengan filter status (Active (Unresolved), Unread, Resolved, atau All), pilih satu channel dari filter channel, atau ketik pada kotak Search conversations….
Membalas pelanggan
- Klik sebuah percakapan untuk membukanya.
- Ketik balasan Anda pada kotak pesan di bagian bawah lalu kirim.
- Setelah selesai, klik Resolve untuk menutup percakapan. Buka kembali kapan saja dengan mengklik Resolved lagi.
Menugaskan dan berkolaborasi
Klik Assign untuk menyerahkan percakapan kepada rekan tim. Buka sidebar detail (ikon pengaturan) untuk melihat kontak, label mereka, dan penugasannya, atau klik View in CRM untuk menuju catatan kontak lengkap.
Biarkan AI membantu
Setiap percakapan memiliki tombol AI On / AI Off. Dengan AI aktif, agent yang telah Anda konfigurasi dapat membalas otomatis; matikan untuk mengambil alih secara manual, atau klik Trigger AI untuk meminta satu respons buatan AI sesuai kebutuhan.
Tips: Siapkan asisten Anda terlebih dahulu di AI Agent Configuration agar balasan AI sesuai dengan gaya brand Anda.
Jendela 24 jam WhatsApp
WhatsApp Business hanya mengizinkan Anda mengirim balasan bebas selama 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Di dalam Omni Chat Anda akan melihat hitung mundur pada percakapan WhatsApp; setelah habis, Anda memerlukan pesan template yang telah disetujui untuk menghubungi pelanggan kembali.
Catatan: Jendela ini berlaku untuk channel WhatsApp API dan Coexistence — ini adalah aturan WhatsApp, bukan batasan Renr.