Menugaskan dan mengalihkan percakapan

Menugaskan percakapan memperjelas siapa yang menangani seorang pelanggan. Ketika Anda menugaskan seseorang, percakapan tersebut muncul di tab Assigned miliknya sehingga tidak ada yang terlewat. Panduan ini menunjukkan cara menugaskan, mengalihkan, dan membatalkan penugasan percakapan di Omni Chat.

Menugaskan percakapan ke rekan tim

1. Buka percakapan.
2. Klik Assign di header percakapan.
3. Pada jendela Assign Conversation, temukan orang yang tepat — gunakan Search team members… untuk memfilter daftar.
4. Klik namanya. Percakapan langsung ditugaskan dan jendela tertutup.

[Tangkapan layar: jendela Assign Conversation dengan pencarian anggota, badge Current, dan Remove Assignment]

Mengalihkan ke orang lain

Buka Assign lagi kapan saja. Orang yang saat ini menangani percakapan ditandai dengan badge Current. Pilih rekan tim lain untuk mengalihkannya — pemilik baru akan langsung melihatnya di antreannya.

Mengambil alih percakapan sendiri

Ingin menangani percakapan yang sedang Anda baca? Tugaskan kepada diri Anda sendiri dari jendela yang sama untuk mengambil alih dalam satu langkah.

Membatalkan penugasan

Untuk mengembalikan percakapan ke antrean bersama, buka Assign dan klik Remove Assignment di bagian bawah. Percakapan kembali ke tab Unassigned agar dapat diambil siapa pun di tim.

Tips: Gunakan tab Assigned, Unassigned, dan All di bagian atas inbox untuk melihat mana yang milik Anda, mana yang menunggu, dan mana yang sedang ditangani seluruh tim.