AI Content Gap

Modul ini menampilkan pertanyaan yang tidak dapat dijawab AI.

Diperbarui Jun 24, 2026

Halaman Content Gap menampilkan pertanyaan yang tidak dapat dijawab AI agent Anda. Setiap gap adalah kesempatan untuk meningkatkan pengetahuan agar agent dapat menangani pertanyaan yang sama di lain waktu.

Membuka Content Gap

Buka AI → Content Gap. Anda akan melihat daftar pertanyaan pelanggan yang belum terjawab agent, masing-masing ditandai Pending atau Resolved.

Menjawab sebuah gap

Klik sebuah pertanyaan untuk membuka panel detailnya.
Baca Customer Question.
Ketik jawaban yang benar pada kotak jawaban.
Klik Save Answer.

Gap ditandai Resolved dan jawabannya menjadi pengetahuan yang dapat digunakan agent Anda ke depannya.

Menghapus sebuah gap

Jika sebuah pertanyaan tidak perlu dijawab, buka pertanyaan tersebut dan klik Delete untuk menghapusnya dari daftar.

Tips: Tinjau Content Gap secara berkala. Ini cara tercepat menemukan apa yang ditanyakan pelanggan namun belum bisa dijawab AI Anda.

Catatan: Ketika semua pertanyaan telah tercakup, Anda akan melihat All Questions Covered! — tanda basis pengetahuan Anda mengikuti kebutuhan.

Apakah artikel ini membantu? Terima kasih atas masukan Anda! Gagal mengirim masukan. Silakan coba lagi.

Omni Chat Management