.png){kind=logo}
CSAT Dashboard memberi Anda gambaran lengkap tentang seberapa puas pelanggan Anda. Dashboard ini menggabungkan setiap respons survei menjadi metrik dan grafik yang jelas, sehingga Anda dapat melihat tren, mengenali pelanggan yang tidak puas lebih awal, dan menindaklanjuti umpan balik — semuanya dari satu layar. Panduan ini menjelaskan apa yang ditampilkan dashboard dan cara menggunakannya.
Membuka CSAT Dashboard
Dari sidebar CRM, lihat di bawah Insights dan klik CSAT. Dashboard terbuka dengan data kepuasan terbaru Anda.
Catatan: Survei CSAT menggunakan rating emoji 1–5 — Poor, Fair, Good, Great, dan Excellent. Pelanggan dapat disurvei secara otomatis ketika sebuah percakapan diselesaikan (lihat CSAT Settings).
Membaca metrik utama Anda
Empat kartu di bagian atas merangkum kepuasan secara sekilas:
- Total Responses — berapa banyak respons survei yang Anda terima.
- Average Rating — skor rata-rata dari semua respons, dari 5.
- Satisfaction Rate — proporsi respons dengan rating 4–5 (pelanggan yang puas).
- Unsatisfied Rate — proporsi respons dengan rating 1–3 (pelanggan yang perlu perhatian).
Menjelajahi grafik
- Response Distribution — diagram batang yang menunjukkan berapa banyak respons pada setiap rating, dari Very Unsatisfied (1) hingga Very Satisfied (5). Gunakan untuk melihat di mana sebagian besar rating Anda berkumpul.
- Satisfaction Breakdown — diagram donat dari data yang sama, memberi Anda proporsi keseluruhan pelanggan puas versus tidak puas secara sekilas.
Meninjau respons terbaru
Tabel Recent Responses mencantumkan lima balasan survei terbaru Anda sehingga Anda dapat membaca umpan balik saat masuk. Setiap baris menampilkan:
- Date — kapan respons dikirim.
- Rating — skor 1–5 dari pelanggan.
- Customer — nama responden.
- Email — alamat email responden.
- Feedback — komentar yang ditinggalkan pelanggan.
- Channel — dari mana respons berasal.
Untuk melihat setiap respons — bukan hanya lima terbaru — klik Responses di bagian atas dashboard.
Mengambil tindakan dari dashboard
- Klik Settings untuk membuka CSAT Settings, tempat Anda dapat mengaktifkan survei, mengedit judul dan pesan survei, serta mengaktifkan pengiriman otomatis ketika sebuah percakapan diselesaikan.
- Klik Responses untuk membuka daftar lengkap respons survei, lengkap dengan total Total Responses, Average Rating, Satisfied (4–5), dan Unsatisfied (1–3).
Tips: Perhatikan Unsatisfied Rate Anda. Angka yang meningkat adalah peringatan dini — buka daftar Responses, baca umpan balik di balik skor rendah, dan tindak lanjuti pelanggan tersebut.