Konfigurasi Pengaturan

Kelola Labels, Custom Attributes, dan CSAT untuk CRM Anda.

Diperbarui Jun 25, 2026

A). Labels

a. Membuat Label

b. Informasi Label

Pilih salah satu label dari daftar untuk melihat detail lengkapnya.
Anda dapat memperbarui kolom berikut: Label Name, Description, Label Color.
Setelah melakukan perubahan, klik Save.
Klik Export CSV untuk mengunduh semua label sebagai arsip atau laporan eksternal.
Untuk menghapus label, klik Delete di samping label yang dipilih. ⚠ Peringatan: Tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Setelah dihapus, konten tidak dapat dipulihkan.

B). Custom Attributes

a. Membuat Attribute

Klik + New Attribute untuk menambahkan custom field baru.
Masukkan detail berikut: Attribute Name, Attribute Type, pilih tipe data, Default Value (Opsional).
Klik Save untuk membuat attribute baru.

b. Informasi Attribute

Klik attribute yang ada untuk melihat atau mengedit detailnya.
Anda dapat memperbarui Attribute Name, Attribute Type, atau Default Value.
Setelah mengedit, klik Save.
Klik Export CSV untuk mengunduh semua custom attribute.
Untuk menghapus attribute, klik tombol Delete. ⚠ Peringatan: Tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Setelah dihapus, konten tidak dapat dipulihkan.

C). CSAT

Fitur CSAT secara otomatis mengirim survei kepuasan kepada pelanggan setelah interaksi mereka diselesaikan (Resolved).

a. Aktifkan Customer Satisfaction Surveys untuk mengaktifkan pengiriman survei otomatis.

Jika diaktifkan, survei akan dikirim setiap kali sebuah percakapan di Omni Chat ditandai sebagai Resolved.

b. Konfigurasikan pengaturan survei Anda:

c. Pembuatan Tautan CSAT:

Tautan CSAT dibuat otomatis dan dikirim ke pelanggan segera setelah Anda menyelesaikan (resolve) chat mereka di Omni Chat.

Apakah artikel ini membantu? Terima kasih atas masukan Anda! Gagal mengirim masukan. Silakan coba lagi.