Settings Configuration

A). Labels

a. Create Label

1. Click + Label Baru to create a new label.
2. Fill in the required fields: Label Name, Description, Label Color
3. Click Save to create the label.
4. Once saved, the label becomes available to assign to contacts and companies

b. Labels Information

1. Select any label from the list to view complete label details.
2. You can update the following fields: Label Name, Description, Label Color
3. After making changes, click Save.
4. Click Export CSV to download all labels for record-keeping or external reporting.
5. To remove a label, click Delete next to the selected label. ⚠ Warning: This action is irreversible. Once deleted, the content cannot be restored.

B). Customs Attributes

a. Create Attributes

1. Click + New Attribute to add a new custom field.
2. Enter the following details: Attribute Name, Attribute Type, choose the data type, Default Value (Optional)
3. Click Save to create the new attribute.

b. Attributes Information

1. Click any existing attribute to view or edit its details.
2. You can update the Attribute Name, Attribute Type, or Default Value.
3. After editing, click Save.
4. Click Export CSV to download all custom attributes.
5. To delete an attribute, click the Delete button. ⚠ Warning: This action is irreversible. Once deleted, the content cannot be restored.

C). CSAT

The CSAT feature automatically sends a satisfaction survey to customers after their interaction has been resolved.

a. Enable Customer Satisfaction Surveys to activate automatic survey sending.

• When enabled, a survey will be sent each time a conversation in Omni Chat is marked as Resolved.

b. Configure your survey settings:

• Survey Title, main heading shown to customers.
• Description, explain the purpose of the feedback request.
• Message Text, the message sent with the survey link.

c. CSAT Link Generation:

• The CSAT link is automatically generated and sent to the customer immediately after you resolve their chat in Omni Chat.