.png){kind=logo}
Di Omni Chat, AI agent Anda dapat menjawab pelanggan untuk Anda — tetapi Anda selalu memegang kendali. Dari percakapan mana pun, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan AI, menjedanya saat Anda turun tangan, atau meminta satu balasan sesuai kebutuhan.
Mengaktifkan atau menonaktifkan AI untuk sebuah percakapan
Buka sebuah percakapan dan perhatikan tombol AI di bagian header. Klik untuk mengaktifkan atau menonaktifkan agent bagi pelanggan tersebut:
- AI On — agent membalas pelanggan ini secara otomatis.
- AI Off — agent tetap diam dan Anda menangani percakapan sendiri.
Turun tangan dan biarkan AI menjeda
Ketika Anda mengirim pesan sendiri, AI dapat mundur secara otomatis agar tidak membalas mendahului Anda. Tombol kemudian menampilkan Paused dengan hitung mundur langsung (misalnya, Paused 09:45). Selama dijeda, Anda memegang kendali penuh; ketika hitung mundur berakhir, agent kembali aktif.
Catatan: Durasi jeda adalah pengaturan bisnis. Administrator dapat mengaturnya di Settings → AI Conversations → jeda balasan pemilik (nonaktif, 10 menit, atau 60 menit).
Meminta satu balasan dari AI
Butuh satu jawaban buatan AI tanpa membiarkan agent tetap aktif? Klik Trigger AI. Agent merespons pesan terakhir pelanggan satu kali, lalu menunggu — berguna saat AI nonaktif atau dijeda namun Anda tetap ingin bantuannya untuk pertanyaan tertentu.
Tips: Cara AI berbicara dan apa yang diketahuinya berasal dari AI Agent Configuration. Siapkan instruksi dan pengetahuannya di sana terlebih dahulu agar balasannya sesuai dengan brand Anda.