.png){kind=logo}
AI agent adalah asisten yang membantu menjawab pelanggan di dalam Omni Chat. Konfigurasikan sekali — nama, model, dan instruksinya — agar balasannya terdengar seperti bisnis Anda sebelum Anda mengaktifkannya.
Membuka pengaturan agent
Buka Settings → AI → Agent (AI Module Application). Anda akan melihat daftar agent dan tombol utama Automatic AI Responses.
Mengonfigurasi agent Anda
- Buka sebuah agent untuk masuk ke layar konfigurasinya.
- Atur Agent Name.
- Pilih AI Model dari dropdown pada halaman detail.
- Tulis Instructions pada halaman detail — jelaskan peran, gaya bahasa, serta apa yang boleh (dan tidak boleh) dilakukan agent. Gunakan persona template — Soft, Business, atau Fun — sebagai titik awal yang cepat.
- Klik Save Configuration.
Uji coba sebelum diaktifkan
Gunakan panel Test Your Agent di samping formulir untuk mengirim contoh pertanyaan dan memeriksa jawabannya. Sesuaikan instruksi Anda dan simpan kembali hingga balasannya terasa tepat.
Mengaktifkan balasan otomatis
Jika sudah sesuai, aktifkan Automatic AI Responses agar agent membalas pelanggan tanpa menunggu anggota tim. Anda tetap dapat menjeda AI pada percakapan mana pun melalui kontrol AI On / AI Off di inbox.
Tips: Berikan materi sumber yang baik untuk agent Anda di AI Knowledge Center — semakin baik pengetahuannya, semakin sedikit pertanyaan yang salah dijawab.
Catatan: Instruksi yang jelas dan spesifik lebih baik daripada yang panjang. Beri tahu agent siapa yang diwakilinya, gaya bahasa yang digunakan, dan kapan harus mengalihkan ke manusia.